據安徽日報報道 “小病大修，沒病小修”;收費張嘴亂報價，隨心所欲沒標準;“山寨維修游擊隊”，收錢立馬沒了蹤影……當前，維修行業亂象不一而足。隨著手機、電視、洗衣機、空調等日漸滲透到人們的生活中，這些產品的維修也成了件“頭疼事兒”。在日常生活中怎樣避免墮入維修“陷阱”，專家為你“支招兒”。
維修記錄是重要憑證
淮北馬先生家中的某品牌冰箱壞了，5月中旬，他將冰箱送到該品牌授權的維修中心。維修中心檢查后說冰箱壓縮機壞了，更換一個新壓縮機要付300元，并口頭承諾該部件保一年。6月上旬，馬先生的冰箱修好了，可到家六天后又不制冷了。維修中心稱是控溫器壞了，但沒有配套的零部件，給馬先生換了其他品牌的控溫器。之后沒多久，冰箱又出現了不停機現象，維修中心檢修后說壓縮機又壞了。7月份，馬先生投訴到省消費者協會。省消協認為，該維修中心承諾壓縮機保一年，與馬先生之間的合同關系成立。但照實際情況來看，維修中心沒能履約，在省消協的調解下，該維修中心最終退還馬先生300元壓縮機購置費。
“詳細的維修記錄是維護消費者權益的重要保障。”省消費者協會張路明主任表示，在家用電器維修中，更換的零部件使用壽命不長引發糾紛的案例具有普遍性。
記者隨機采訪了多名消費者，有八成以上的消費者說，從沒留意上門維修人員是否認真填寫維修單�！凹夹g問題我又不懂，修好能用就可以了�！毙￡P在合肥政務新區上班，剛剛維修過家里的熱水器。像小關這樣的消費者不在少數，“怕麻煩”，不主動對維修人員提出要求。很多維修服務商便順水推舟，只讓消費者簽個名字敷衍了事。
“無論是保修期內，還是保修期外，維修記錄都是重要憑證，是一種書面協議。”張路明說，保修期內詳細記錄維修內容，一是對修了什么做到心中有數，二是按照《安徽省消費者權益保護條例》規定，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。他認為，保修期外的維修服務則屬社會服務的一種，從民法角度看，維修服務商和消費者之間是一種民事法律關系。民法講究“誰主張、誰舉證”，消費者必須主動維護自身的民事權利�！八饕敿毜木S修記錄，讓雙方的服務買賣關系變成書面協議，才能避免不負責任的口頭承諾�！�
警惕“山寨”維修店
“裝點得那么像，維修電話也是400打頭的�！痹谑〕且患铱萍脊揪吐毜陌最I孔先生就碰上了“山寨”維修點。他家的某品牌洗衣機前不久運轉出故障了。因找不到保修卡，他便在網上搜索到該品牌售后維修點的電話。花了240元維修費后，洗衣機僅正常運轉了不到一周便發生短路，連電腦板也燒了。“再去網站找維修點的電話竟然沒有了�！睙o奈之下，他輾轉找到該品牌的服務投訴熱線，才被告知那個打著該品牌“幌子”的維修點根本沒得到廠家授權。
記者在搜索引擎上輸入“合肥某品牌洗衣機售后”，發現售后電話號碼多如牛毛。有的稱是“24小時服務維修熱線”，有的說是“售后維修服務平臺”，有的則稱是“官方網站統一服務電話”。眾多電話號碼無一相同，有的居然也是400開頭的。記者撥打了其中一個400電話，對方稱，員工都受過嚴格的專業訓練，客戶滿意度100%，堅稱是“廠家授權特約維修點”。
隨后，記者致電該品牌洗衣機全國400客服電話求證，客服人員表示，全國客服熱線僅此一個，至于網絡上發布的各地售后電話，無法保證是否正規。
家電行業資深人士告訴記者，目前企業維修有兩種模式，個別企業是自建維修隊伍，大多數家電企業都采用委托當地特約維修的方式，選擇一家維修商簽約，授權其為“特約維修站”。正規維修點會提供廠家制定的收費標準依據，而假冒特約維修者一般瞄準保修期過了的產品。
記者調查發現，不光家電行業領域，甚至在手機通訊領域，像這種“傍名牌”的山寨維修點也不在少數。
一位知名品牌手機全國售后服務中心的工作人員李先生稱，公司授權的客服維修點由全國售后服務中心統一進行管理。至于各地有幾個授權維修點，他無法在系統中確切查出，不排除存在冒用名號的維修點。很顯然，那些“冒牌貨”不能給用戶保修和提供原裝配件。但公司除了不認可之外，“沒法管”。
張路明提醒消費者，為避免遇上山寨售后，消費者最好在品牌官方網站上查詢400熱線電話，或者是找產品保修卡或用戶手冊上的售后聯系方式。
消費者有權“討價還價”
家住合肥市的王老太家里的抽油煙機壞了，她打電話給廠家授權的維修中心。維修人員上門修好后，除了維修費外，還另外索要30元上門費�！暗情T前壓根兒沒說過要收上門費�！蓖趵咸芙弧＞S修中心則拿出價目表，堅稱收上門費實屬合理。對于雙方的爭議，省消協有關人士認為，維修人員沒有盡到事先告知的義務。最終，在省消協的調解下，維修中心放棄對王老太索要上門費。
業內人士指出，現在許多手機、家電的售后維修收費都不規范，甚至連一些著名品牌的售后維修都沒有標價，全是憑良心維修收費。在省直事業單位工作的小武說，她的名牌手機不小心浸水，無法開機，拿到廠商授權的客服中心維修，工程師給出檢測報告稱是三級故障，收了她200元維修費，說給她換塊主板后，手機里面的信息會全部丟失�！叭旌笕』厥謾C發現，里面的通訊錄都還在�！毙∥浜芷婀�。后來手機再次浸水，她經朋友提醒，才發現只需要及時用吹風機把手機吹干，手機就恢復正常了。還有一位網友“小雨”，手機故障送修，授權維修中心要價上千元，他覺得太貴，便和對方砍價，居然砍了一半下來，“這么高的利潤空間，讓我怎么再相信他們的報價”。
“維修服務商有明碼標價的義務，消費者如覺得價格不合理，有權利跟維修服務商講價�！睆埪访鞅硎荆S修服務實行市場調節價，而非政府指導價，即使是明碼標價，也并非就是維修商“一口價”，消費者有權利“討價還價”。此外，《安徽省消費者權益保護條例》規定，從事修理、加工服務的經營者，應當事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、價格等真實情況，并開出修理或加工清單，經消費者同意后，再作修理、加工。“所以收費項目要明示并提前告知消費者�！眮碓矗喊不杖請�
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