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　　建立規(guī)范有序的商品流通、經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者利益，無論從主觀愿望還是從客觀現(xiàn)實(shí)的要求來講，都是商品流通部門要長期追求的目標(biāo)。

　　1、通過對商品流通企業(yè)的監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者利益。在消費(fèi)品市場呈現(xiàn)買方市場特征的情況下，作為商品流通企業(yè)，尤其是直接面對消費(fèi)者的零售企業(yè)，必須將保護(hù)消費(fèi)者利益置于首位，樹立消費(fèi)者第一、商品與服務(wù)質(zhì)量第一的思想，經(jīng)常虛心聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會的意見，不斷檢查和提高商品和服務(wù)質(zhì)量。同時，對損害消費(fèi)者利益的行為及時進(jìn)行調(diào)查處理，督促流通企業(yè)及時解決與消費(fèi)者的糾紛。例如，有的國有流通企業(yè)明確規(guī)定，商品可退可不退的以退為主，可賠可不賠的以賠為主，一時分不清責(zé)任的以企業(yè)為主，從而較好地維護(hù)了消費(fèi)者利益。

　　2、積極開展各種形式的商品質(zhì)量檢查，實(shí)行輿論監(jiān)督。每個商品流通企業(yè)在進(jìn)貨時都要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，按照國家法律法規(guī)，凡是有可能影響消費(fèi)者利益的商品不允許進(jìn)入流通領(lǐng)域，尤其是不能進(jìn)入大中城市大中型零售商店的柜臺。對不合格的和假冒偽劣商品，除了公開曝光以外，同時還采取相應(yīng)措施予以處理，如退貨、停止進(jìn)貨、停止經(jīng)營該類商品。有的假冒偽劣商品還公開銷毀，以確保消費(fèi)者利益。

　　3、開展“清柜臺”和“百城萬店無假貨” 活動，凈化零售市場。這項(xiàng) 活動旨在保證商品質(zhì)量、維護(hù)流通秩序，涉及全國成百上千家大中型零售商 店，范圍廣、影響大。其內(nèi)容已不僅僅是防假、打假，杜絕假冒偽劣商品進(jìn) 入流通領(lǐng)域，更重要的是已成為樹立流通企業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消 費(fèi)者利益，創(chuàng)建行業(yè)文明新風(fēng)的“民心工程”。

　　4、工商聯(lián)手，開拓市場，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，引導(dǎo)消費(fèi)。在商品流通領(lǐng)域，除了通過不斷地打擊與清除假冒偽劣商品來保護(hù)消費(fèi)者利益以外，還應(yīng)當(dāng)從正面宣傳和推廣入手，推廣介紹名優(yōu)產(chǎn)品，尤其是國產(chǎn)名優(yōu)品牌，引導(dǎo)消費(fèi)者正確購買和使用，這也是保護(hù)消費(fèi)者利益的一個重要方面。

　　5、實(shí)行先行負(fù)責(zé)制。實(shí)行不滿意就退貨，以及部分商品實(shí)行包修、包退、包換的“三包”制度以及聯(lián)清、聯(lián)退、聯(lián)換、聯(lián)修和聯(lián)合經(jīng)營，不僅國有商業(yè)信譽(yù)增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量提高，而且實(shí)實(shí)在在地解決消費(fèi)者的后顧之憂，把保護(hù)消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。

　　6、規(guī)范大中型零售商店的經(jīng)營行為。大中城市的大中型零售商店，尤其是國有商店，以其特有地位，一直是消費(fèi)者和社會輿論監(jiān)督的重點(diǎn)。有的國有大中型零售商店出租柜臺，部分租賃經(jīng)營者片面追求經(jīng)濟(jì)效益，借機(jī)銷售假冒偽劣商品。不但失于管理、監(jiān)督，而且還損害了國有企業(yè)的信譽(yù)。只有禁止大中型國有商業(yè)企業(yè)向生產(chǎn)企業(yè)、個體戶和私營企業(yè)出租或變相出租柜臺，嚴(yán)格規(guī)范引廠進(jìn)店等聯(lián)營、聯(lián)銷形式，才能堵住利用國有商業(yè)的窗口坑害消費(fèi)者利益的渠道，維護(hù)國有商店的信譽(yù)。大中型商店是商品流通領(lǐng)域的一個重要陣地，一定要高度珍惜，還要經(jīng)營好，利用好。大商場不能只是充當(dāng)物業(yè)管理者，而要扮演實(shí)實(shí)在在的商品經(jīng)營者，名牌信譽(yù)的創(chuàng)造者，優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的輸出者。這樣，才能不斷提高自身在消費(fèi)者心目中的地位，才能在市場競爭中處于有利的地位。