揭密B2C電子商務服務產業
電子商務在持續積累了10余年之后，終于迎來了大爆發。伴隨著資本的熱捧，除綜合平臺、綜合B2C商城、垂直B2C、網絡品牌等純電子商務企業外，傳統零售商、傳統品牌商、物流公司、第三方支付等產業鏈上下游相關企業，也都紛紛大手筆涌入。
在產業鏈中不可缺失卻一直低調的電子商務服務商們，也從由幕后走到了臺前。
一頭是諾基亞等品牌巨頭的網上生意，一頭是日益增多的網購消費者，連接這兩頭的紐帶正是“電子商務服務”產業：電子商務渠道規劃、建站或平臺開店、運維、運營、營銷推廣、倉儲、物流、客戶關系管理、數據分析、客服、售后等。而如此紛繁龐雜的環節，必然需要一整套強大的系統平臺來整合及支撐，例如興長信達研發的“PEC平臺”，以打通電子商務的整條供應鏈。
傳統企業的末班車
電子商務服務業給傳統企業帶來的是最后一次機會。在電子商務這條路上，傳統企業已經掉隊。當當網開始賣圖書的時候，傳統企業都還沒有覺醒，等覺醒的時候，發現大部分市場份額都已失去。凡客開始做衣服的時候，傳統企業還都瞧不起，而現在凡客開始向百億沖刺的時候，傳統企業已經被遠遠地拋在后面了。如果傳統企業、線下品牌還不能快速地展開互聯網上的營銷，相信在未來的十年，傳統企業市場會慢慢地變小。
興長信達創始人及董事長劉磊表示，如果傳統企業想進入這個行業，也需要先想清楚�；ヂ摼W企業，尤其B2C企業，它的流程跟傳統企業流程，不管是在生產流程還是銷售環節，完全是不一樣的。傳統企業如果想做電子商務，需要持續地投入。因為電子商務不是說今天投入五千，明天能見效的，它需要幾年不斷投入。另外，流程再造非常重要，一定要符合互聯網的速度及人群的要求，不能依靠傳統的倉儲方法來對待互聯網消費者。
多生存于淘寶生態鏈 淘外甚少
目前，大多電子商務服務商都生存在淘寶生態鏈內，為淘寶上面的品牌做代運營，依賴于淘寶，只是淘寶價值鏈上的一環。
“而像我們這樣，獨立于淘寶，以品牌官方獨立商城為主、平臺開店為輔的公司很少。我們幫助品牌在互聯網上占有一席之地，為傳統品牌在市場定位上做獨特的運營，提供全套的電子商務整合服務。這與淘寶生態鏈內的代運營區別很大”，興長信達董事長劉磊如是說。
此外，服務商也分為全案型與細分型的，比如興長信達可為傳統品牌提供全套的電子商務整合服務。而很多服務商只承擔電子商務服務中的一小塊，比如倉儲、物流、呼叫中心、在線客服、淘寶圖片等細分領域。
電子商務服務模式有別于純B2C
興長信達董事長劉磊認為，不管是早前的淘寶C2C還是京東商城的B2C代表模式，都是用他們自己的品牌去號召消費者上網消費，拉動市場，他們的優勢在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己的企業制定的，速度非�？�，劣勢是如何把品牌深入植入到消費者心里，需要很長時間。
而電子商務服務外包模式，優勢在于傳統企業本來就有很強的品牌植入在消費者心里，他們是經營了十年、二十年甚至上百年的品牌。劣勢是傳統企業的速度不夠快，傳統企業流程跟互聯網企業流程有很大區別。但是，如果傳統企業愿意投入更多的精力與資源，與電子商務服務商全力配合，則可以改變這種劣勢。
萌芽于2002年 08年正式起步
2002年3月，興長信達公司成為了“摩托羅拉(中國)官方網上專賣店”的唯一指定運營服務商。這次的合作，可視作中國電子商務服務業的萌芽。
劉磊表示：“2004年時，公司簽下了又一個大客戶諾基亞，我們當時在做電商服務的時候，幾乎沒有什么競爭的對手。公司正式全面轉型至電子商務外包是在2008年，就在這一年，其它圍繞淘寶的服務商也陸續進入了。傳統品牌一方面迫切希望通過網絡開展電子商務，另一方面又受到經驗少、專業人才缺乏和成本高的限制，服務鴻溝的存在，使得電子商務外包服務應運而生。”
興長信達作為中國電子商務服務外包模式的首吃螃蟹者，目前年收入已達數億。
中國要落后國外三四年時間
“目前，歐洲、日本、美國的電子商務服務公司都是以30%、40%的速度在增長，這在國外來說已是非�？斓摹５幠５浆F在來說也不大，歐洲的公司一年的銷售額也就幾十億歐元，日本公司一年也才幾百億日元。而中國可能要落后他們三四年的時間”，劉磊認為，“國外很多經驗是值得國內借鑒的。 ”
劉磊透露，現在接觸的客戶越來越多，客戶對電子商務的需求越來越強烈，當然國際品牌會更成熟一點，因為他們已經見證了服務外包行業發展，也很習慣去跟外包企業合作，但是國內企業接受度還沒那么高，但是已經有覺醒。
技術與經驗是門檻
派代網總裁刑孔育認為，未來電子商務將不是一個行業，而是每個企業的標配。
而這個電子商務的標配，如果由傳統企業自己建設并完成，存在電子商務技術、經驗、及成本的高門檻。
劉磊解釋，技術是指要有核心的研發人員，能隨時滿足企業需求。互聯網公司核心技術還是機器代替人，更多的服務都是在機器完成。興長信達目前約260人，60到70人是技術團隊，這在一個B2C公司是不太常見的。
國內第一個免費開源的B2C商城系統Ecshop是興長信達于2006年開發的。“Ecshop創立時，是因為我們看到市場上肯定有空缺，由于我們做電子商務運營，又認為市場上那些軟件不是特別適合我們，所以就自己開發，開發完大概一年推向市場。2007年3月時，Ecshop市場占有率已超過30%，后來我們把它賣掉了。但正是因為有這樣的開發經歷，讓我們更加意識到，要想擁有核心競爭力，就必須有核心技術。我們現在針對品牌商的整套服務支持系統－－PEC平臺，更加穩定、更加完善，更適合為品牌企業服務”，劉磊說。
提到經驗，劉磊表示，是指十年的電子商務的試錯經驗。同時也需要整合能力，要能整合上下游供應鏈，把電子商務的每個環節串起來。
電子商務服務的關鍵是要踏實做事，而不是光靠資金，需要的是細致的服務、周到的計劃、核心的技術，來維護好服務商和品牌之間的關系，推動品牌在互聯網上發展。
即將爆發的兩千億市場
易觀國際高級分析師曹飛曾對媒體表示，眼下，國內整個電子商務的進程已由第一階段的概念向第二階段——提供服務從而獲取收益的方向發展。
而像興長信達這類電子商務服務商的前景將好于此前以平臺交流為特點的商業模式。它的優勢在于更接近傳統業務，打通了電子商務產業鏈中缺失的環節。
劉磊表示，電子商務服務外包2到3年將迎來爆發期。電子商務服務市場在國外已經達到千億元的市場規模，雖然中國還是方興未艾，但是潛在的市場規模兩三千億元，它在整個B2C行業里將能占到30%份額。
傳統企業專心做好最擅長的品牌管理、商品設計和生產，網絡前端營銷、后端IT信息處理、CRM、供應鏈等技術與服務支持，都交給專業的電子商務服務商，這才是最優的分工模式。
有業內人士表示，傳統品牌商具有品牌知名度和通暢的供貨渠道，但缺乏電子商務技術、運營經驗、電子商務人才等。如果品牌商自己來運營，一方面，成本很高，另一方面難以將整個電子商務的所有工作都做到最好。因此與專業的服務商合作，優勢互補，會是不錯的選擇。
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