獨家代理是指供應商在一定的區(qū)域內授權某家銷售商就某一或一類商品獨家銷售的行為，其包括獨家經(jīng)銷權、限制他人進入該區(qū)域的限制權、提供售后服務等，但在法律上沒有明確的規(guī)定。要做好獨家代理這一工作，必須首先制訂好獨家代理的政策，保證該政策能得以貫徹，下面的獨家代理合同，其條款如下：
經(jīng)友好協(xié)商，甲乙雙方就甲方授權乙方在 省（或自治區(qū)）銷售甲方生產(chǎn)的"××"多媒體聯(lián)動防范體系產(chǎn)品及其配件、選件，以及為用戶提供售后服務事宜，達成如下協(xié)議： www.cnbjlawyers.com
第一條 授權和認可
1.01 按照本協(xié)議條款和條件，甲方特此委任乙方作為 省（或自治區(qū)）"××"多媒體聯(lián)動防范體系產(chǎn)品的代理商，乙方接受這種委任并承諾按照本協(xié)議的條款和條件履行這種委任之下的約定義務。
1.02 1.01條所指的城市為地理概念。
1.03 乙方在其被授權的銷售區(qū)域內應保持足夠的銷售力量。
1.04 乙方承諾并保證有資格經(jīng)銷甲方上述授權產(chǎn)品，如需登記，其全部手續(xù)由乙方辦理并承擔因此而支出的全部費用。
1.05 乙方承諾并保證所銷售給用戶的上述代理產(chǎn)品僅供合法目的使用，禁止使用于非法目的，損害他人合法權益或其他不利于社會公共道德規(guī)范的目的或違法、犯罪之目的。
1.06 如因乙方所銷售甲方之代理產(chǎn)品對客戶或其他第三人所造成的違約、損失、侵權或其他法律責任，應由乙方自行解決并承擔相關責任，乙方依法擔責后，有權向甲方追償，但在處理中如涉及甲方之應承擔責任，乙方有義務通知甲方派員參加協(xié)助工作，否則不論基于何種原因，甲方應當免責。
第二條 銷售目標
2.01 雙方認可乙方授權區(qū)域內上述產(chǎn)品的銷售額為每月 元（以下簡稱月理論銷售額），乙方承諾自本協(xié)議簽定之日起至 年12月31日止的 訂貨總額為 元，月度平均訂貨額為 元。
2.02 為了保持上述第1.01、1.02條款下所授予的權利，在本協(xié)議期限內，乙方必須完成或超額完成各階段訂貨額。如果在本協(xié)議期限中的任何階段（考察期除外），乙方連續(xù)兩個月未達到月理論銷售額的80%，或在年度結束時未達到年度承諾訂貨額的90%，則甲方有權終止本協(xié)議。
2.03 在本協(xié)議簽訂后90天內為甲方對乙方的考察期，乙方只有在達到考察期的各方面要求后方能獲得本協(xié)議規(guī)定期限內的代理授權。如乙方第一月訂貨額未達到月理論銷售額的50%，或第二月未達到月理論銷售額的80%，或第三月未達到月理論銷售額的100%，則甲方有權自行決定終止本協(xié)議。
2.04 為了得到上述第1.01、1.02條款所授予的權利，乙方承諾：在本協(xié)議簽訂之日起一周內，支付首批訂貨款，首批進額為月理論銷售額的50%。否則，本協(xié)議自動終止。
2.05 如果在本協(xié)議的任何階段中，乙方向甲方提出足夠達到適用該訂貨額的訂單并且甲方收到相應貨款，但因甲方未接受或未完成這些訂單而沒有滿足乙方訂貨額，那么甲方在該階段內不得行使2.02條的權利。
2.06 本條所述訂貨額是指甲方實際收到的乙方在相應期間內發(fā)出的有效訂單及相應上述產(chǎn)品所對應的貨款總和。
第三條 訂貨及付款
3.01 訂貨時應向甲方傳真書面訂貨單，訂貨單應加蓋乙方公章。每份訂單均構成一份獨立的有效協(xié)議，本協(xié)議的所有條款均可視為對該獨立協(xié)議的有效補充。
3.02 甲方接受乙方訂單并收到乙方全部貨款（指乙方貨款到達甲方銀行帳戶）后兩個工作日內向乙方發(fā)貨。
3.03 為保證甲方均衡、有計劃生產(chǎn)，乙方應按計劃均衡訂貨，乙方承諾每月有不少于一次的訂貨。
3.04 運輸：甲方對乙方訂購之貨品采用公路或鐵路快件的運輸方式并負擔運費，如乙方需要采取其它方式運輸，應在訂貨中事先聲明并自付全部運費。對公路或鐵路運輸不能直接到達的城市，運輸方式及運費負擔雙方另行確定。
3.05 考察期內，如乙方在簽訂協(xié)議后90天內未能銷售全部訂貨產(chǎn)品并對未實現(xiàn)銷售的部分要求退貨，或乙方因未達到銷售目標被取消代理商資格要求退回存貨，如乙方?jīng)]有違反除本協(xié)議第二條及其它條款的行為，甲方承諾收回要求退貨的部分產(chǎn)品并在收到退貨后一周內退回乙方貨款原價。乙方保證退貨為原包裝產(chǎn)品。乙方要求退貨的行為即視為放棄代理授權，提前終止本協(xié)議。但甲方已供乙方之貨物超過發(fā)貨后的三十天的，乙方無權要求退回貨物，甲方并有權行使對市場價格保護基金的抵扣權。
第四條 價格和價格保護
4.01 乙方向甲方訂貨的價格按甲方全國價格體系執(zhí)行。乙方有責任為它得到的價格資料保守秘密。
4.02 乙方的銷售價格執(zhí)行全國統(tǒng)一銷售價政策，有權在甲方統(tǒng)一銷售價的活動范圍內決定銷售最低價和最高價，但應報甲方備案。對特殊型號的產(chǎn)品，由甲方給予乙方返利的形式予以價格保護（具體事宜由甲方另行通知）。
4.03 乙方每月30日以前必須用傳真方式向甲方填寫庫存報表，否則，乙方將失去根據(jù)第4.04條可以要求的任何權利。
4.04 如果自甲方發(fā)出產(chǎn)品之日起30天內，甲方降低了該種產(chǎn)品的價格，那么甲方將對降價之日乙方相應的庫存產(chǎn)品進行價格保護，庫存核定基礎為上月30日乙方填報的庫存報表。甲方補償經(jīng)甲方確認的乙方庫存產(chǎn)品價格與甲方新價格之間的差額。乙方應在接到甲方要求上報庫存通知后兩個工作日內提供庫存產(chǎn)品的序列號及總數(shù)量。乙方必須保證其庫存申報的真實性，甲方有權對乙方上報資料的真實性進行復核，乙方應提供一切便利，否則乙方將失去獲得全部庫存價格保護資格之權利。
第五條 市場推廣及市場保護
5.01 乙方必須根據(jù)甲方的廣告模式及銷售模式展開市場開拓工作。為保證乙方依照本協(xié)議履行相關義務，甲方采取向乙方收取定額市場及價格保護基金的方式；乙方承諾同意甲方的市場及價格保護金收取方式，由乙方向甲方交付定額市場及價格保護金 元。如甲乙雙方終止合同，甲方在七天內退回乙方市場及價格保護基金。
5.02 甲乙雙方必須共同維護市場秩序。乙方應按甲方價格體系規(guī)定進行報價及銷售。如有違反，甲方有權視情節(jié)輕重予以罰款直至終止本協(xié)議。
5.03 乙方在銷售過程中，應與第三方簽定甲方制定的"經(jīng)銷協(xié)議"。如因乙方未履行此約定而導致第三方發(fā)生違反甲方市場體系和價格體系規(guī)定的行為，甲方將視乙方責任，并依照本協(xié)議第5.02、5.06條處理。
5.04 甲方嚴格實行區(qū)域獨家代理原則。乙方只能在授權區(qū)域內銷售產(chǎn)品，禁止跨區(qū)域銷售。乙方直接或通過第三方將其訂購的貨品在其被授權區(qū)域之外銷售即為違規(guī)。違規(guī)者需以雙倍的成交價格回購違規(guī)銷售的貨品，同時甲方有權對乙方處以懲罰性罰款直至終止本協(xié)議。
5.05 乙方應監(jiān)控其被授權銷售區(qū)域內的違規(guī)銷售行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應立即書面通知甲方，甲方有義務對舉報的違規(guī)行為進行處理。乙方若發(fā)現(xiàn)本地區(qū)有來自其它渠道的貨品，應立即了解有關銷售商、產(chǎn)品來源、產(chǎn)品型號、數(shù)量等相關證據(jù)，并立即向甲方書面通報。甲方接到乙方通報后，應在五個工作日內完成調查并給出書面處理意見。
5.06 甲方對違規(guī)情況處理的一般原則：
1. 如果確認為違規(guī)，甲方將向出貨方及受害方下達處理意見。
2. 受害方應立即根據(jù)處理意見規(guī)定的數(shù)量及金額購進違規(guī)貨品，其購進貨品的價值以出貨方在甲方留存的累計市場保護獎勵金總額為上限。
3. 出貨方必須立即按上述價值向受害方購回違規(guī)貨品，并支付同等價值罰金給受害方作為補償，同時向甲方交納懲罰性罰款，該懲罰性罰款由甲方直接從其市場保證金及未報銷的廣告補貼中扣除。
4. 若違規(guī)者不執(zhí)行甲方根據(jù)本協(xié)議所做的違規(guī)處罰，則視為違約，甲方將終止本協(xié)議并保留追究乙方違約責任的權利。
5. 受害方能夠購買的貨品以甲方認可的金額為準。
6. 甲方對出貨方的懲罰性罰款全部給予受害方，但受害方必須將之用于廣告宣傳費用。
7. 若出貨方及受害方自行協(xié)調解決，甲方尊重其解決辦法并承諾不追究其它責任。
5.07 甲方制定的全國市場推廣計劃中行業(yè)經(jīng)銷授權銷售和特定品種授權銷售不受第5.02條的限制。甲方保留對全國市場劃分的有限權力。
第六條 廣告
6.01 乙方必須按照甲方規(guī)定的標準廣告模式，在甲方認可的媒體上，按甲方認可的形式與數(shù)量投放廣告宣傳，廣告費由乙方負擔。
6.02 甲方按月對乙方按甲方審批認可投放的廣告進行審核。
6.03 甲方在乙方每次訂貨時免費提供一定數(shù)量的宣傳品、產(chǎn)品資料和技術資料。乙方如需增加數(shù)量應在訂貨單中事先聲明并按成本付費。
第七條 知識產(chǎn)權
7.01 乙方聲明并保證：乙方明確知悉"××"、"××××"為甲方商標、商號，乙方只為銷售和宣傳甲方生產(chǎn)的甲方所供產(chǎn)品的目的，而以甲方認可的方式使用該商標、商號。
7.02 乙方進一步向甲方聲明并保證：乙方尊重甲方的知識產(chǎn)權，對于甲方所供產(chǎn)品的任何許可、特征及使用的一切通知、文件和材料均應附帶于或包括在產(chǎn)品中而且由乙方嚴格按照甲方的指導加以使用。
7.03 對于乙方的任何錯用或侵權，甲方有權單方面終止本協(xié)議并要求乙方賠償。
7.04 乙方有義務為代理銷售甲方產(chǎn)品而得到的甲方商業(yè)秘密保密。
第八條 維修和技術服務
8.01 甲方承諾乙方訂購的相關產(chǎn)品提供一年保修（自產(chǎn)品自甲方發(fā)出之日計算）。
8.02 甲方將采用各種方式定期為乙方提供有關安防系列產(chǎn)品的技術信息，并建立用戶熱線咨詢電話，以便為用戶提供更好的服務。
8.03 為保證甲乙雙方的良好市場服務形象，甲方將建立遠程網(wǎng)絡服務體系，乙方承諾并保證將按甲方的要求建立該體系，具體辦法由甲方另行通知。
8.04 甲乙雙方簽定"維修服務協(xié)議"，如乙方不能履行"維修服務協(xié)議"的條款，將視為對本協(xié)議的違約，本協(xié)議自動終止。
第九條 期限和終止
9.01 本協(xié)議由甲乙雙方法人代表簽字并加蓋公章后，自甲方收到乙方首批訂單貨款之日起生效，至 年 月 日止。屆時如果乙方能夠完成雙方在本協(xié)議中約定的銷售額，并無嚴重違約行為，則乙方可以要求將本協(xié)議順延一年，但是雙方需要根據(jù)屆時的市場情況另行簽定補充協(xié)議，確定新年度的代理銷售額。
9.02 發(fā)生下述任何一種情況時，宣稱此種情況存在的一方應書面通知另一方存在此種情況，并終止本協(xié)議。
⑴ 另一方嚴重違反本協(xié)議。
⑵ 另一方破產(chǎn)或進入清算程序（無論是強制還是自愿性）。
⑶ 出現(xiàn)不可預見的情況，以致任何一方無法達到其在本協(xié)議項下的主要目標。
⑷ 本協(xié)議的全部或部分履行受到持續(xù)超過90天的不可抗力事件的阻礙。
⑸ 一方在公眾場所、傳媒或官方場合攻擊另一方的形象和聲譽。
⑹ 乙方違反上述第2.01條、第3.05條、第5.01條、第5.02條、第5.03條、第5.04條、第6.01條、第7.03條、第7.04條、第8.03條、第8.04條款內容。
第十條 爭議和解決
10.01 如果由于有關本協(xié)議或執(zhí)行本協(xié)議而引起爭議（包括本協(xié)議的任何終止而出現(xiàn)的爭議），任何一方均可書面通知另一方爭議的實質內容以及該方意圖友好解決爭議的愿望。雙方在上述通知之日后為期30天的時間努力友好解決爭議。
10.02 如果在30天期限內彼此沒有達成雙方均可接受的爭議解決辦法，則任何一方均可向原告所在地法院提起訴訟。
第十一條 其他
11.01 本協(xié)議一式叁份，甲方執(zhí)二份，乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力。
11.02 本協(xié)議的附件應構成本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等的法律效力。
有了獨家代理條款，應認為需有一些協(xié)議來補充規(guī)范，為此，為明確代理商應為客戶提供優(yōu)質服務，故又制訂了獨家代理協(xié)議的補充協(xié)議之一--售后服務實施協(xié)議；其條款如下： www.cnbjlawyers.com
為使甲乙雙方能夠更好地合作，經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就"××"多媒體聯(lián)動防范體系系列產(chǎn)品的售后服務工作達成協(xié)議如下：
一、售后服務實施細則
售后服務工作自客戶購買"××"產(chǎn)品、符合從業(yè)資格的安裝人員開始安裝后，售后服務工作方始開始。
宗旨：最大限度地滿足客戶需求
1． 乙方必須對所售安安產(chǎn)品建檔，即在客戶購買安安產(chǎn)品之后，每套產(chǎn)品都必須有《××產(chǎn)品檔案》（參見附表一），針對產(chǎn)品的購買日期、使用情況、維修記錄及所提建議等方面作記錄。
2． 乙方必須配備售后服務人員，在客戶購買安安產(chǎn)品90天內至少做三次回訪，來了解客戶使用安安產(chǎn)品的狀況。
3． 回訪方式可以直接上門，也可電話回訪，可由乙方根據(jù)自身實際情況來定。同時將回訪情況及回訪時間詳細記錄在《××產(chǎn)品檔案》。 www.cnbjlawyers.com
4． 《××產(chǎn)品檔案》必須由專人歸檔，由甲方有權隨時監(jiān)督、抽查。
5． 如發(fā)現(xiàn)售后服務工作不到位或根本未按《實施細則》執(zhí)行的，則將按照《售后服務工作考核條例》進行考核。
6． 針對客戶反饋信息
a． 客戶所提問題乙方必須在24小時內給予解決，同時做好記錄
b． 客戶所提建議，乙方必須形成書面資料反饋甲方
乙方其它一些注意事項：
1． 提醒使用值警中心的人員及時檢查用戶信息是否及時傳送至值警中心，如有三天以上某一用戶無信息傳輸至值警中心，則應迅速派有關人員至用戶處檢查機器使用情況，及時排除故障。
2． 回訪時應注意公司形象，直接回訪的穿戴要整齊；與客戶交談時注意語氣與措辭，如："我是安安產(chǎn)品售后服務人員，能了解一下您使用安安產(chǎn)品的情況嗎？------謝謝"同時注意運用禮貌語言。
3． 需告知客戶：如發(fā)生保險責任事故時，客戶只需撥打"8008282322"，甲方負責通知中國人民保險公司派人趕赴現(xiàn)場勘察定損，當被保險人和保險人商榷賠付方案并提供其有關索賠單證后，在五個工作日內賠款到位。客戶投訴電話：8008282322。
二、售后服務的考核
1． 乙方內部的考核
為使乙方的售后服務工作完全按照甲方的售后服務承諾及要求執(zhí)行，要求乙方針對售后服務工作人員的工作主動性、服務態(tài)度、維修單的填寫及維修收費等方面制定出相應的考核制度，從而充分調動售后服務人員的積極性。（要求乙方在制定出售后服務考核細則后報至甲方）
2． 甲方對乙方的考核
甲方會針對乙方的售后服務工作進行定期或不定期抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)乙方未按照甲方的售后服務承諾及要求執(zhí)行的，情節(jié)較輕的，甲方可從乙方的市場價格保護金中扣除5000-15000元的罰款，并可對乙方作向全國代理商通報；情節(jié)嚴重的，除按上述條款加倍處罰外，另甲方可在向乙方發(fā)出正式函告后，可直接取消其代理資格，并扣除全部或部分市場價格保護金，售后服務工作由甲方或甲方的指定代理商實施。
三、本協(xié)議作為雙方代理協(xié)議之附件，與代理協(xié)議具有同等法律效力。
四、本協(xié)議之有效期等同雙方代理協(xié)議。
五、本協(xié)議未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。
六、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
該售后服務實施協(xié)議旨在規(guī)范代理商的售后服務，提高代理商品的社會認同，但為了防止代理商濫用權利，故筆者又增加了代理協(xié)議之補充協(xié)議二--維修服務協(xié)議，其條款如下：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：
一、乙方作為甲方授權的 省（或自治區(qū)）代理商，同時成為甲方在上述區(qū)域向用戶提供維修等售后服務的承擔者。
二、甲方原則上不直接面對乙方的用戶，由乙方按甲方產(chǎn)品保修卡中承諾的"保修條例"內容及本協(xié)議中規(guī)定的程序向乙方用戶提供維修服務。
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三、方及乙方代表甲方承諾的維修服務如下：
1. 雙方保證該產(chǎn)品在正常使用及保養(yǎng)情況下能夠發(fā)揮其優(yōu)越性能，同時，雙方提供一年之有限保修服務。
2. 自購買之日起一年內，凡經(jīng)雙方確認為正常使用情況下因工藝或材質缺陷而導致故障，均可獲得免費保修服務。
3. 甲方承擔因產(chǎn)品故障致而造成的產(chǎn)品直接或間接維修損失，對造成的其他損失不在擔責范圍內。
4. 免費保修服務不包括附件、郵寄及上門維修費用。
5. 用戶維修時持蓋有乙方公章的保修卡即可，但必須是保修卡的副聯(lián)在用戶購買后一周內寄回甲方備案的產(chǎn)品。
6. 以下情況不能享受免費保修服務：非正常條件下使用而造成的損壞；用戶自行拆卸而造成故障；超過保修期的產(chǎn)品；保修卡未寄回甲方備案的產(chǎn)品。
7. 雙方承諾對用戶所有屬于免費保修及付費維修及超過保修期的需求提供完善服務，對本協(xié)議未涉及的情況雙方友好協(xié)商解決。
四、甲方承諾對乙方按上述內容對其用戶提供的保修服務時，確屬無法維修的貨品視情況予以免費或付費更換。
五、本協(xié)議作為雙方代理協(xié)議之附件，與代理協(xié)議具有同等法律效力。
六、本協(xié)議之有效期等同雙方代理協(xié)議。
七、本協(xié)議未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。
八、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
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