針對(duì)近年來(lái)引起廣泛爭(zhēng)議的電銷(xiāo)保險(xiǎn)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人日前就其有關(guān)法律效力問(wèn)題首次做出明確解釋?zhuān)撠?fù)責(zé)人說(shuō)：“根據(jù)《電子簽名法》規(guī)定，電話(huà)錄音可以作為合同訂立的一種形式，但必須是客戶(hù)真實(shí)意思表示。”由此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在電話(huà)錄音的法律效力方面，給出了肯定的回答，“電銷(xiāo)保險(xiǎn)”終于被正名。
錄音為證扣款引質(zhì)疑
所謂電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，通常是由銀保渠道營(yíng)銷(xiāo)員，從協(xié)議合作銀行處獲得銀行卡用戶(hù)聯(lián)系方式，并直接打電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品。如果持卡人同意購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品并同意通過(guò)銀行卡扣取保費(fèi)，銀行一般就會(huì)直接從銀行卡或信用卡扣除保費(fèi)，然后快遞相應(yīng)保險(xiǎn)合同給客戶(hù)簽字確認(rèn)。
業(yè)內(nèi)人士介紹，電銷(xiāo)保險(xiǎn)成本較低，現(xiàn)在越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司開(kāi)始拓展這一營(yíng)銷(xiāo)渠道。
不過(guò)，曾購(gòu)買(mǎi)電銷(xiāo)保險(xiǎn)的陳先生認(rèn)為，僅憑錄音就扣款不僅個(gè)人信息安全方面有隱憂(yōu)，是否具備足夠的法律效力也是我們最為不滿(mǎn)的。畢竟，我并沒(méi)有在合同上簽字就從我的銀行卡扣錢(qián)，侵犯了我的權(quán)利。正因?yàn)榇耍簧俦ｋU(xiǎn)公司都采取了相應(yīng)的方式，即保險(xiǎn)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要配合書(shū)面確認(rèn)，在先后得到客戶(hù)的錄音和書(shū)面確認(rèn)后才會(huì)扣款。
市民不能馬虎口頭答應(yīng)
從實(shí)際情況來(lái)看，由于電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)與銀行網(wǎng)點(diǎn)代銷(xiāo)保險(xiǎn)在營(yíng)銷(xiāo)渠道和購(gòu)買(mǎi)方式上存在很大差異，許多市民在接到銷(xiāo)售保險(xiǎn)的電話(huà)時(shí)，容易在并未全面清晰了解保險(xiǎn)合同內(nèi)容的情況下，口頭答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，心想未有“白紙黑字”不具法律效益，可以在最后時(shí)刻反悔。但許多保險(xiǎn)公司經(jīng)常會(huì)將口頭答應(yīng)當(dāng)作投保承諾，因此提前扣款引起了廣泛爭(zhēng)議。
對(duì)此，招商信諾保險(xiǎn)人士告訴記者，有了保監(jiān)會(huì)的首次解釋?zhuān)娫?huà)錄音可以作為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的承諾，即使客戶(hù)未簽字，合同也有效。因此，在通過(guò)電話(huà)投保時(shí)，一定要慎重考慮，且明確表達(dá)“投”或“不投”的態(tài)度。但他告訴記者，根據(jù)不同地區(qū)的監(jiān)管部門(mén)意見(jiàn)，即使電話(huà)同意投保了，還需投保人簽署正式合同才最終生效，廣州、深圳、上海都需要這樣。
電銷(xiāo)保險(xiǎn)也有猶豫期
不少投保人反應(yīng)，保險(xiǎn)的實(shí)際訴求和電話(huà)介紹的內(nèi)容不一致，如想退保又恐退保費(fèi)用較高，得不償失。對(duì)此，保險(xiǎn)人士告訴記者，電銷(xiāo)保險(xiǎn)也有10天猶豫期。當(dāng)投保人收到保單之日起10日內(nèi)，可以無(wú)條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)中，往往是通過(guò)銀行劃賬的方式收取保費(fèi)，有可能保單還在猶豫期內(nèi)，消費(fèi)者的錢(qián)就從信用卡、借記卡或存折賬戶(hù)中劃走。一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者在提出退保時(shí)只要向保險(xiǎn)公司說(shuō)明，保險(xiǎn)公司必須通知銀行退回劃走的保費(fèi)。至于費(fèi)用方面，保險(xiǎn)公司除收取最多10元的成本費(fèi)以外，不得扣除任何費(fèi)用。
中美大都會(huì)人壽電話(huà)直銷(xiāo)部經(jīng)理李亞明指出，投保人還需要關(guān)注的是，10月1日將啟用的《新保險(xiǎn)法》也對(duì)被保險(xiǎn)人是否必須簽字做出了改變。據(jù)他介紹，以前電銷(xiāo)保險(xiǎn)經(jīng)過(guò)投保人同意后，需在一定的時(shí)間內(nèi)，投保人和被保險(xiǎn)人都需在合同上簽字。但《新保險(xiǎn)法》則有變化——無(wú)須被保險(xiǎn)人簽字，只需投保人在45天內(nèi)在合同上簽字。 （來(lái)源： 信息時(shí)報(bào)）
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