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| 河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定（試行） |
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時間：2010/8/15 16:19:00 |
河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定（試行）
【分 類】 保險保障
【時 效 性】 有效
【頒布時間】 2002年04月24日
【實施時間】 2002年04月24日
【發(fā)布部門】 河北省勞動和社會保障廳
河北省勞動和社會保障廳關(guān)于印發(fā)《河北省勞動保障廳首問責任規(guī)定》的通知
冀勞社[2002]32號
各處室、廳屬事業(yè)單位：
為進一步加強行風建設(shè)，認真轉(zhuǎn)變作風，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺維護勞動保障部門的良好形象，按照廳黨組的部屬要求，結(jié)合工作實際，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了《河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)你們，望認真遵照執(zhí)行。
河北省勞動和社會保障廳
二○○二年四月二十四日
河北省勞動和社會保障廳首問責任規(guī)定（試行）
第一條 為進一步加強行風建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，自覺維護勞動保障部門“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的良好形象，更好地為服務(wù)對象提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱首問責任人是指與到勞動保障部門及事業(yè)單位辦理問訊事務(wù)及電話咨詢的服務(wù)對象、接受問訊的第一位工作人員。
第三條 對首問責任人的具體要求：
(一)首問責任人要熱情接待服務(wù)對象，耐心解答服務(wù)對象提出的咨詢事項，做到有問必答，百問不煩。
(二)接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應聲”；“先說您好，后報部門，再問事情”。
(三)接待來訪要做到“主動熱情打招呼，熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎”。
(四)服務(wù)對象咨詢的事項，首問責任人在聽清問訊后，凡屬職責范圍內(nèi)的，要認真解答，特別是對政策的解釋要清晰。杜絕用生硬及服務(wù)對象反感的語言，如：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事，你問別人去”等為理由推脫或敷衍問訊者。不屬于自己職責范圍或?qū)λ鶈柺马棽磺宄模鲃优c有關(guān)部門、單位或有關(guān)人員聯(lián)系，并告知服務(wù)對象要去的部門、地點及電話。對需要前來辦理有關(guān)手續(xù)的，要明確告知辦事條件所需材料、手續(xù)及辦理程序 ，對不符合政策規(guī)定或缺少相關(guān)手續(xù)的，要一次性對其講明政策和原因。
(五)全體工作人員，不準對應提供的服務(wù)敷衍搪塞，推諉扯皮；不準態(tài)度生硬，拖延刁難。遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問責任人或具體辦事人員要堅持原則，耐心說服，做好工作，無論什么情況都不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵。
第四條 本規(guī)定從今年起，首先在廳屬事業(yè)單位及各類窗口服務(wù)部位實行，逐步在廳內(nèi)各部門推開。各市勞動保障局可參照本規(guī)定執(zhí)行。
第五條 凡因違反本規(guī)定，受到服務(wù)對象投訴、經(jīng)調(diào)查屬實的，或被領(lǐng)導及監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)的，應追究其責任，并視情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。
第六條 本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
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