周日跟我遠在遼寧的委托人主動聯系了一下，原來她遲遲沒過來是因為生病了。她跟我說“謝謝趙律師惦記我啊，我以為自己要見馬克思了，錢是身外物我想還是先把官司擱擱再說吧。真是撇家舍口的，在石家莊也就你一個能說貼心話的人啊......”。
在辦案的過程中,跟委托人建立起深厚的友誼關系在我的職業生涯里已經屢見不鮮。我的理念是:我要對哪怕一個客戶做到100%的盡心盡力,而不要追求100個客戶的1%盡心程度。
隨著執業年限的增加,感性被打磨得越來越少。不再象剛從業時容易被自己委托人苦大仇深的故事所感動,除在付費的時候會大打折扣外,還常常給自己惹來一些不必要的麻煩,有個別委托人當面磕頭感恩的,可能轉身就想辦法試圖砸罐。盡管如此,我的執業導向一直都沒有絲毫的變化——為我的委托人合法利益最大化而努力奮斗。
追求客戶數量,無疑在絕對數上的收費額就上去了,做律師的經濟效益上去了,自然而然帶來的是硬件配備和氣勢上的高開高走。但是,如果不能將服務內容分擔給得力助手的話,同時伴隨的問題就來了:此時的律師可能無法照顧到每個委托人的每個要求。
去年6月,我一個合作多年的客戶突然對我態度非常冷淡，我跟其溝通后得到了諒解同時給出我的回答讓我吃驚:“我覺得趙律師根本不再把我們這樣的小公司小牌面的企業當回事啦!”。當時手里纏手的案子的確比較多,跟他們見面很少,電話也沒顧上打幾個,所幸發現問題及時解決,疙瘩解開后，我加強了某些方面的服務。
原來每一個委托人都在期待著我的100%的服務,貼心的關懷，100個的1%相加并不等于100!而1個人的100%卻有可能輻射到無限大!——管理學上有250定律,一個人可以輻射到250個人。只要對每一個客戶委托人都100%的盡心盡責,終有一天會輝煌無比,而這一切只是因為:愛,足夠多!
天天想你,天天都要看見你,聯系你——這是我服務的態度和宗旨。
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